メキシコ、eコマースで加速：消費財オンライン販売が35%増加

ラテンアメリカにおける消費財eコマースの成長とAIの影響

ラテンアメリカにおける消費財のeコマース市場は、既に80億ドルを超え、実店舗での売上を大幅に上回る成長を続けています。

NielsenIQ（NIQ）のデータによると、同カテゴリのeコマースは地域で26.7%成長しているのに対し、オフラインチャネルは6.6%の伸びに留まっています。つまり、デジタル売上は、およそ4倍のペースで増加していることになります。

このような状況下、メキシコとブラジルがラテンアメリカの消費財オンライン消費の74%を占めており、両国はこの購入形態における主要な地域市場となっています。

メキシコにおけるeコマースの成長は？

NielsenIQによると、メキシコはラテンアメリカでeコマース成長率が高い市場の第2位に位置しています。

2025年には、消費財のオンライン売上高は2024年比で35%増加すると予測されています。

さらに、メキシコはスーパーマーケット（グロサリー）製品のデジタル購入において、最も活気のある市場の一つであり、このセグメントは29.4%の成長を記録しました。

この傾向は、モバイルデバイスの普及とも関連しています。メキシコの消費者の90%以上が、購入の主要なツールの一つとしてスマートフォンを使用しており、利便性がeコマース導入を後押しする要因であり続けています。

食品は取引量を生成し、ヘルス＆ビューティーは支出を増加させる

デジタル購入行動は、カテゴリによっても変化します。

NIQの分析によると、食品は取引量が多く、ヘルス＆ビューティーは平均単価が高い傾向があります。

後者のカテゴリでは、1回の取引あたりの支出が、他のセグメントの2倍以上に達することがあります。

その他の要因も購入決定に影響を与えています。限定製品は売上の約7%を占め、特定の季節に関連する商品は、分析された売上の63%を占めています。

プロモーションはデジタル消費者にとって引き続き重要であり、オンライン購入の最大25%に影響を与える可能性があります。

人工知能（AI）が購入プロセスを変革する

eコマースの成長は、消費者が製品を見つけ、比較する方法を変化させ始めている人工知能（AI）ツールの登場と同時期に起こっています。

購入プロセスは、もはや必ずしも実店舗やeコマースプラットフォームから直接始まるわけではありません。

ソーシャルメディアで製品を発見し、AIアシスタントに情報を問い合わせ、レビューを確認し、価格を比較した上で、オンラインまたは実店舗での購入を決定することが可能になります。

この変化は、消費者に提示される製品の数を減らす可能性もあります。

実店舗の棚には50以上の選択肢が表示される可能性がありますが、デジタル棚には5つ強、モバイル画面には約4つが表示されます。AIツールを使用すると、推奨は1つか2つの製品に限定されることさえあります。

これはブランド間の競争も変化させ、もはや検索エンジンの上位表示のみに依存しなくなっています。

デジタルプラットフォームが製品を正確に識別できるように、特性、在庫状況、価格、パッケージングに関する正確な情報を持つことが、より重要になっています。

デジタル棚は競争の新たな戦場となる

このような文脈において、デジタルシェルフ（デジタル棚）は、購入プロセスにおいてより重要な意味を持つようになります。

AIツールは製品を推奨し、消費者を特定の店舗に誘導する可能性がありますが、売上は依然として以下の要因に依存します。

• 正確な製品名と説明
• 製品画像
• 在庫状況
• 価格
• 評価
• 他の購入者のレビュー

不完全な情報、説明の誤り、在庫不足は、消費者が関心を示した後であっても、購入を中断させる可能性があります。

ソーシャルメディアもデジタル購入で勢いを増す

ソーシャルメディア、エンターテイメント、eコマースの境界線も、縮小し始めています。

NIQによると、ラテンアメリカの56%がソーシャルメディア経由で何らかの購入を経験しています。

メキシコでは、特にWhatsAppが際立っており、同社が発表したデータによると、商取引におけるWhatsAppの利用は、TikTokやInstagramなどのプラットフォームよりも優位に立っています。

同時に、消費者は意思決定を容易にするデジタルツールに対して、より前向きな姿勢を示しています。

世界的に見ると、84%の消費者は、eコマースサイトやアプリ内で関連する属性の比較を容易にする場合、製品を購入すると回答しています。

また、65%は過去の購入に関連する提案を受けることを評価し、58%はデジタルプラットフォーム経由で推奨を受けることに抵抗がないと回答しています。

一方で、51%は将来的に家計の購入を管理するためにAIを使用することに興味を示しており、40%はプラットフォームに一部の購入決定を委ねることに抵抗がないと回答しています。

メキシコ人はAIの推奨を受け入れるが、依然として慎重

メキシコでは、これらのツールに対する受容度にはまだ限界があります。

NielsenIQの報告によると、メキシコの68%は、デジタルプラットフォーム経由で製品の推奨を受けることに抵抗がありません。

しかし、38%は、これらのツールが自分の代わりに購入決定を行うことに対して、まだ快適ではありません。

この差は、今後数年間でeコマースが直面する課題の一つを示しています。それは、消費者のコントロール感と信頼感を低下させることなく、より多くの自動化とパーソナライゼーションを組み込むことです。

デジタル購入の増加とAIツールの導入に伴い、ブランドは価格、在庫状況、プロモーションだけでなく、消費者とプラットフォームが意思決定に使用する情報の質でも競争することになります。

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この記事は「Líder Empresarial」で最初に公開されました。