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顧客は「常に正しい」から「話を聞いてほしい」へ：顧客対応を変えるための戦略

「顧客は常に正しい」はもう古い。顧客の真のニーズを理解し、良好な関係を築くための「傾聴」の重要性と具体的な方法、ビジネスへのメリットを解説。顧客満足度向上、利益増加、従業員のモチベーション向上を目指します。